Preguntas frecuentes
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¿Cómo hago mi pedido?
Para hacer un pedido:
Termine de agregar los artículos a su carrito de compras.
Puede elegir procesar su pago a través de nuestro sitio web o mediante PayPal.
Si desea continuar en nuestro sitio web, por favor haga clic en el botón verde “Pagar” ubicado en el lado derecho de la pantalla.
Si desea continuar con PayPal, haga clic en el botón de PayPal.
Será transferido a nuestra página de Información del Cliente. Se le pedirá ingresar:
Correo electrónico
Nombre
Dirección
Si tiene un código de descuento válido, puede ingresarlo en el campo “Descuento” ubicado al lado derecho de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón “Aplicar” para que su descuento sea calculado y aplicado a su pedido.
Continúe haciendo clic en el botón “Continuar al método de envío”. Por favor, asegúrese de ingresar correctamente la dirección de entrega (si es diferente a su dirección de facturación). Una vez que todo esté completo, haga clic en “Continuar al método de pago”.
Deberá ingresar sus datos de pago. Tendrá la opción de indicar que la dirección de envío y facturación son las mismas, si aplica.
Una vez que haya completado el formulario, haga clic en el botón “Completar pedido”. Será llevado a una pantalla que le mostrará un resumen del pedido junto con una confirmación en pantalla, así como una segunda confirmación por correo electrónico.
Si encuentra alguna dificultad durante el proceso de pago, por favor contacte a nuestro servicio al cliente enviando un correo a service@aad-americavip.com
¿Qué hago si faltan artículos o recibo productos incorrectos?
Para artículos faltantes o enviados incorrectamente, por favor contáctenos en service@aad-americavip.com. Por favor indique su número de referencia de transacción (Orden #) y proporcione una prueba (archivo de imagen menor a 1MB). Estaremos encantados de reenviarle el artículo correcto sin costo adicional y no le pediremos que devuelva el artículo que fue enviado incorrectamente. ¡Puede quedárselo como regalo de nuestra parte!
¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado exitosamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene el número de pedido y detalles de su compra.
Quiero cambiar los artículos que pedí. ¿Qué debo hacer?
Modificar su pedido está permitido hasta las 11:00 p.m. (Hora del Centro de México, GMT-6) del mismo día que se hizo el pedido. Puede contactarnos en service@aad-americavip.com para solicitar el cambio.
¿Cómo agrego artículos a mi carrito?
Para agregar artículos a su carrito:
Navegue a la página del artículo que le interesa y luego elija sus preferencias. Al hacer clic en el botón “Agregar al carrito”, será llevado a la página de “Carrito de compras”.
Ingrese la cantidad que desea ordenar en el campo “Cantidad:” junto a la imagen del artículo. Después de ingresar la cantidad, puede continuar comprando o elegir completar su pedido.
¿Cómo veo qué hay en mi carrito?
Para ver el contenido de su carrito, haga clic en el ícono del carrito ubicado en la parte superior de la página web. Al hacer clic en este ícono, puede cambiar fácilmente la cantidad que desea comprar de cualquier artículo en su carrito actualizando la cantidad listada. También puede eliminar cualquier artículo haciendo clic en el enlace “Eliminar” debajo de la cantidad.
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
Primero, haga clic en el ícono del carrito en la esquina superior derecha de su pantalla. Esto le permitirá ver todos los artículos en su carrito. Una vez identificado el artículo que desea eliminar, haga clic en el enlace “Eliminar” debajo de la cantidad listada. Esto eliminará automáticamente el artículo y la página se actualizará para reflejar el cambio.
¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en mi carrito?
Primero, haga clic en el ícono del carrito en la esquina superior derecha para ver todos los artículos y cantidades elegidas. Para cambiar la cantidad de un artículo, mueva el cursor al campo “Cantidad” de ese artículo y escriba la cantidad deseada. La cantidad y el monto correspondiente se actualizarán automáticamente reflejando la cantidad y costo correctos en el lado derecho de la pantalla.
¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
¿Cuáles son sus métodos de pago?
Aceptamos cuatro tipos principales de tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cómo hago pagos usando PayPal?
PayPal es la manera más fácil de pagar en línea. Una vez que haya terminado de agregar artículos a su carrito y esté listo para completar su compra, puede hacer clic en el botón “PayPal”. Será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de ingresar los datos correctos para un procesamiento rápido y sin complicaciones.
¿Cómo uso un código de descuento?
Para usar un código promocional, siga estos pasos:
Elija el artículo que desea ordenar y haga clic en el botón verde “Pagar”.
Será transferido a la página de Información del Cliente, donde debe llenar la información solicitada.
Verá un campo “Descuento” en la parte superior derecha de la página.
Ingrese el código de descuento y haga clic en “Aplicar”. Verifique que el descuento se haya aplicado correctamente en el desglose listado abajo.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Por favor, consulte nuestra Política de devoluciones para detalles sobre devoluciones.
Nuestro servicio al cliente está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Responderemos a su consulta lo antes posible.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Puede contactarnos en nuestro canal de soporte service@aad-americavip.com para más información.
¿Cuál es su política de cancelación?
La cancelación de pedidos está permitida hasta las 11:00 p.m. (Hora del Centro de México, GMT-6) del mismo día. Después de ese tiempo, no se aceptarán cancelaciones. Puede contactarnos en service@aad-americavip.com para solicitar la cancelación.
¿Es seguro pedir en línea?
Sí. Tomamos el mayor cuidado con la información que usted nos proporciona cuando realiza un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro medio). El servidor que hospeda nuestra tienda cifra la transmisión de toda la información personal y de tarjeta de crédito usando el protocolo estándar de Internet SSL (Secure Sockets Layer).
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Para garantizar un proceso de pago seguro, nuestro sitio usa un procesador de tarjetas confiable que cifra todos los datos con AES-256.
¿Se mantiene privada mi información personal?
Cualquier información que comparta con nosotros es privada y confidencial. No compartiremos, rentaremos ni venderemos su información personal sin su consentimiento, excepto cuando la ley lo requiera.